ВАКАНСИЯ БАНКА

 

Ведущий специалист мониторинга / call-центр

Вакансия создана: 27.11.2018

 
Подразделение:

Банки, инвестиции, лизинг

Специализация:
  • Прочее

 
Работодатель:   Почта Банк
Место работы: Москва
Кому будет подчиняться: Не указано
Количество подчиненных: нет
 Возможность командировок: нет
Уровень оплаты:
Предполагаемая дата закрытия вакансии: 27.02.2019
Описание вакансии
активность, ответственность, обучаемость, целеустремленность, перфекционизм, грамотная речь, аналитический склад ума, грамотная устная и письменная речь.
Обязанности
контроль соблюдения запланированного графика сотрудниками КС;
переключение сотрудников между линиями обращений клиентов согласно запланированному графику или по необходимости (в случае образования очереди на одной из линий; для баланса SL между скиллами/площадками; поддержки сервиса в целевом значении в режиме реального времени);
контроль нагрузки на линии в режиме реального времени: контроль количества звонков в очереди, принятых, поступивших, потерянных;
оптимизация нагрузки путем перераспределения сотрудников между линиями поступления обращений клиентов;
составление отчетности по проделанной работе.
 
 
Требования предъявляемые к кандидату
Гражданство/Регистрация: Граждане РФ, регистрация
Пол: не важно
Уровень владение компьютером: уверенный пользователь
 
Дополнительные требования:
высшее образование;
опыт работы от 1 – 3-х лет;
опыт работы в Call-центре от 1 года (работа на дополнительном функционале заместителя старшего смены/старшим смены/иной функционал, связанный контролем ключевых показателей на линии – как преимущество);
навыки ведения телефонных переговоров;
навыки ведения деловой переписки;
навык работы в условиях многозадачности;
умение анализировать большие объемы информации;
умение четко и структурировано подавать информацию (в т.ч. и руководству Банка);
уровень владения ПК - уверенный пользователь, уверенное владение ПО из пакета Microsoft Office (Word, Excel,Power Point); Знание Excel – умение работать с таблицами и формулами.


Контакты: http://rabota.pochtabank.ru/Moscow/hr-vacancies/
 
Контактная информация
телефон: Не указано   факс: Не указано
email: Не указано
контактное лицо: Не указано
 


Добавить в избранное...
Условия использования  |  Конфиденциальность

  рекомендовать сайт другу
ПРЕИМУЩЕСТВА   :::   ТАРИФЫ   :::   СОТРУДНИЧЕСТВО   :::    КОНТАКТЫ   

  сообщение администрации сайта
(c) ООО "Датахауз", Москва, (c) Все права защищены, 2007-2011
Rambler's Top100